
男子给40多位老师发祝福被停机 正常操作却遭误判。9月10日,湖北的朱先生向自己的数十位老师发送了教师节祝福短信。上午11时许,他突然收到运营商短信,提示其号码异常被停机。朱先生随后前往营业厅核验身份后才得以恢复。
朱先生上学时与老师关系较好,每年教师节给老师们发送祝福短信是他的习惯。当天早上8点左右,他开始逐一给老师们发短信,部分老师也回复了他。上午11点06分,他收到了运营商的短信,提示号码出现异常,需进行核验。朱先生感到困惑,因为他只是发送了53条短信,并没有进行任何异常操作。
朱先生点击了运营商短信中的核验链接并进行了人脸识别等操作,界面提示审核将在当天19时前完成。担心审核时间过晚,他拨打了10086咨询,但客服人员未给出明确答复,只让他耐心等待。由于担心耽误工作,朱先生去了附近的营业厅。营业厅后台显示,他的手机号码被要求“双停”,即无法接听和拨打电话,短信功能也被暂停,风险等级为高。
在营业厅的要求下,朱先生拔下手机卡、出示身份证、进行人脸识别,并签署了一份不进行诈骗的承诺书。大约十几分钟后,手机恢复畅通。从停机到恢复总共一个多小时,在此期间他错过了几位老师的回复和其他电话。
社交媒体上也有不少用户分享了类似经历,表示因发送多条短信而被停机。运营商客服表示,系统会检测用户当月发送短信数量是否明显高于前几个月,并提醒异常。只要证明号码是本人使用,便可以解除异常。
朱先生认为,反诈风控打击电信诈骗有必要,但应遵循比例原则。用户正常缴纳资费,运营商应保障通信畅通。依据相关法律,运营商可以对异常号码采取核验、限制功能,但处置应区分风险等级,直接停机会给普通用户增加负担。
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